Sin Espera

Tu tienda responde sola las preguntas de siempre

¿Dónde está mi pedido? ¿Cómo hago una devolución? ¿Cuánto demora el envío? Construyo asistentes que responden eso solos, con la información real de tu tienda, y que derivan a una persona cuando corresponde.

El problema

Si tienes un negocio que vende online, hay preguntas que se repiten todos los días. Alguien las contesta a mano, una por una, y eso es tiempo que no se recupera. Cuando nadie alcanza a responder, se puede perder un cliente y, con él, dinero.

Un asistente automático puede resolver esas consultas en el momento, a cualquier hora, sin que nadie tenga que estar mirando el teléfono.

Cómo lo hago distinto

La mayoría de los chatbots tienen un problema: cuando no saben algo, inventan. Y una respuesta equivocada dicha con seguridad le cuesta más caro a tu negocio que no responder.

No tengo esa información. Te conecto con el equipo.

El asistente que construyo no adivina. Responde desde la información real de tu tienda, y cuando la consulta se sale de lo que sabe, lo dice y deriva a la persona correspondiente. Eso es una decisión de diseño, no una limitación.

Qué hace, en concreto

Lo construí sobre una tienda de prueba que armé para esto, y probé cada caso uno por uno, incluido qué pasa cuando un sistema externo falla.

• Responde preguntas frecuentes desde la información real de tu negocio, sin inventar políticas ni datos.
• Consulta pedidos por su número y entrega el estado real: si está pagado, si fue despachado, qué productos incluye.
• Revisa si una devolución está dentro del plazo de tu política, recoge el motivo, y la deriva al equipo con todo el contexto.
• Deriva a una persona cuando el cliente lo pide, se muestra molesto, insiste, o la consulta queda fuera de alcance.

Cómo trabajamos

Una reunión de unos 45 minutos para entender qué pregunta tu gente todos los días. Con eso armo la base de conocimiento y el asistente, conectado a la información de tu tienda.

El sistema queda en tus cuentas, a tu nombre. Tú eres el dueño. Yo no soy un intermediario del que dependas para que funcione.

Incluye pruebas, documentación de entrega y dos rondas de ajustes.

Quién soy

Soy Nicolás Soto, de Valdivia, Chile. Trabajo con automatización e inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente. Antes de esto trabajé varios años en una empresa de seguridad vial, así que sé cómo funciona por dentro un negocio pequeño o mediano.

Si quieres saber si esto le sirve a tu negocio, escríbeme y lo conversamos. Te digo con honestidad qué automatizaría primero, y si creo que no te conviene, también te lo digo. La verdad es parte del servicio.